Política de Privacidade
Esta política explica como a Rest & Return ("R&R", "nós") trata os dados pessoais de quem visita este site ou nos contacta, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei n.º 58/2019.
1. Responsável pelo tratamento
Rest & Return, NIF 230732798, com sede em [Morada da sede].
Contacto para questões de privacidade: [email a definir] ou 910 163 393.
2. Que dados recolhemos
- Formulário de pedido de visita: nome, telemóvel, email (opcional), localização, tipologia e situação do imóvel, e a mensagem que escrever.
- Origem do contacto: a página onde preencheu o formulário e, se chegou através de um anúncio, a campanha de origem (parâmetros UTM e identificadores de clique da Google ou da Meta).
- Contactos por telefone, WhatsApp ou email: os dados que nos enviar nessas conversas.
- Dados de navegação: apenas se aceitar os cookies de medição e publicidade (ver Cookies).
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento legal |
|---|---|
| Responder ao seu pedido, combinar a visita técnica e preparar uma proposta | Diligências pré-contratuais a seu pedido e o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alíneas a) e b) do RGPD) |
| Executar o contrato de gestão, se vier a ser celebrado | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b)) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c)) |
| Medir o site e saber que anúncios geram contactos | O seu consentimento, dado no aviso de cookies (art. 6.º, n.º 1, alínea a)) |
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para decisões automatizadas.
4. Durante quanto tempo guardamos os dados
- Pedidos de contacto que não resultem em contrato: até 24 meses após o último contacto, sendo depois apagados.
- Dados de clientes com contrato: durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido por lei para efeitos fiscais e contabilísticos.
- Cookies: pelos prazos indicados na secção Cookies.
5. Com quem partilhamos os dados
Recorremos a prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta, apenas na medida necessária:
- Netlify, Inc. (alojamento do site e receção dos formulários).
- Google (email e, se aceitar cookies, Google Analytics e Google Ads).
- Meta Platforms (WhatsApp, se nos contactar por aí, e, se aceitar cookies, o Pixel da Meta).
Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas no RGPD, como a decisão de adequação do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento, pedir acesso, retificação ou apagamento dos seus dados, limitar ou opor-se ao tratamento, pedir a portabilidade dos dados e retirar o consentimento, sem que isso afete o tratamento feito até essa data. Basta escrever para [email a definir].
Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).
7. Segurança
O site usa ligação cifrada (HTTPS) e limitamos o acesso aos dados às pessoas da R&R que precisam deles para responder ao seu pedido.
Cookies
Cookies são pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo. Este site só usa cookies de medição e publicidade se clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Pode mudar a sua escolha a qualquer momento:
| Nome | Fornecedor | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
| rr-consent | R&R | Guarda a sua escolha sobre cookies (armazenamento local, necessário) | Até a apagar |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Medir visitas e uso do site (só com consentimento) | Até 2 anos |
| _gcl_au | Google Ads | Medir contactos vindos de anúncios Google (só com consentimento) | 3 meses |
| _fbp, _fbc | Meta | Medir contactos vindos de anúncios no Facebook e Instagram (só com consentimento) | 3 meses |
Também pode apagar ou bloquear cookies nas definições do seu navegador.
Termos e Condições
1. Sobre a R&R
Este site é da Rest & Return, NIF 230732798, com sede em [Morada da sede], que presta serviços de gestão de alojamento local a proprietários.
2. Informação do site e propostas
A informação deste site, incluindo o simulador de honorários, é indicativa. O simulador faz um cálculo de exemplo e não é uma previsão de receita nem de ocupação. As condições aplicáveis a cada imóvel são as da proposta enviada após a visita técnica e do contrato de gestão. A aceitação de uma proposta não substitui a celebração do contrato de gestão.
3. Condições comerciais gerais
- Honorários: 20% da receita de alojamento efetivamente recebida pelo proprietário, após cancelamentos e reembolsos, acrescidos de IVA à taxa legal quando aplicável. Não incidem sobre taxa de limpeza, taxa turística, cauções ou indemnizações.
- Incluído: gestão comercial e operacional descrita no site, diagnóstico e preparação inicial do anúncio, sessão inicial de fotografia profissional, comunicação regular e relatório mensal, e coordenação de equipas e fornecedores.
- A cargo do proprietário: comissões e encargos das plataformas; limpeza e lavandaria, ainda que repercutidas no hóspede quando possível; consumíveis, enxoval, equipamentos e substituições; manutenção, reparações e obras; licenças, seguros, impostos, taxas e obrigações do titular do alojamento local; e serviços de terceiros pedidos ou aprovados pelo proprietário.
- Despesas: qualquer despesa não urgente é apresentada ao proprietário para aprovação. O contrato define um limite de atuação para situações urgentes, destinadas a proteger pessoas, reservas ou o imóvel.
- Sem garantias de resultado: a R&R não garante taxas de ocupação nem valores de receita.
- Serviços aos hóspedes: transfers, aluguer de carro, tours e outros serviços pedidos pelos hóspedes podem ser prestados por parceiros, com preços e condições próprios, comunicados ao hóspede antes da reserva.
4. Uso do site
Os textos, a marca e o design deste site pertencem à R&R ou são usados com autorização. As fotografias são de bancos de imagem de uso livre e têm caráter ilustrativo. Não é permitido copiar o conteúdo para fins comerciais sem autorização.
5. Reclamações e litígios
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Mais informações no Portal do Consumidor.
6. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa.